Envío del paquete

Country and Roses envía sus productos a cualquier población de cualquier provincia de España, tanto en la península como en las Islas; a Europa, a Estados Unidos y a América del Sur.

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, a través de nuestra agencia de transportes con número de seguimiento.

Los pedidos tendrán unos gastos de envío en función de la zona geográfica de destino que se indica en el carrito de la compra del usuario cuando se indica el lugar de entrega. Este coste incluye los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de envío por agencia de transportes.

En este enlace puedes ver los gastos de envío y los plazos de recepción para cada zona geográfica. Ver gastos y plazos de los envíos

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Cambios y devoluciones

En el caso de que haya algún defecto en el producto o este no se corresponda con lo comprado te lo cambiamos o te devolvemos el dinero y el envío lo pagamos nosotros.

Country and Roses, se compromete a devolver el importe de la compra al cliente en los siguientes casos:

• En caso de un defecto en el producto
• En caso de no conformidad con el producto entregado por no corresponderse con el producto comprado

En los casos descritos y una vez constatados los hechos por parte de Country and Roses, el cliente podrá solicitar a Country and Roses cualquiera de estos tipos de compensación:

• La reposición del producto, corriendo los gastos de recogida del producto y los gastos del nuevo envío a cargo de Country and Roses,
• El reembolso del importe total de la compra incluyendo los gastos de envío pagados. Los gastos de recogida del producto serán a cargo de Country and Roses.

Cambio por otra talla u otro motivo que no sea alguno de los dos anteriores

En el caso de que quieras cambiar tu producto por otra talla o, por ejemplo, que no te haya gustado, tendrás que proceder de la siguiente manera:

• Debes proteger el envío con cualquier bolsa o papel para protegerlo del viaje de vuelta.
• Debes enviarnos el paquete a nuestras oficinas.
• Tienes que poner tu nombre o número de pedido para poder localizarlo.
• Puedes utilizar el medio que quieras para el envío, aunque te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables si el paquete no llega a nuestras oficinas.
• Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
• Cuando recibamos tu paquete, será comprobado; recuerda que todo tiene que estar en perfecto estado, tal y como se te envió.

Una vez comprobado el estado del artículo se genera un vale de descuento y automáticamente se envía por email el cupón con el importe total del producto IVA incluído, para que puedas realizar una nueva compra, en la que los gastos de envío serán por parte nuevamente del cliente. Este vale tiene una caducidad de 90 días. Se avisa que si el producto no llega en perfectas condiciones, el importe de devolución sufrirá una depreciación valorada por Country and Roses.

Para cualquier tipo de de compensación, sustitución o reembolso mostrados en esta página de “Envíos y devoluciones”:

• Queda excluida cualquier otro tipo de indemnización por daños y perjuicios.
• No se procederá a cambios, devoluciones o reembolsos de artículos adquiridos como encargo, hechos a medida o fabricados expresamente para dicho pedido.
• Para poder solicitar cualquiera de estos tipos de compensación o sustitución descritos en este apartado, el cliente deberá contactar con Country and Roses dentro de los 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido y devolver el artículo dentro de esos 14 días. Si el producto llegase después de esta fecha, no será recepcionado.
• El producto deberá ser devuelto por el comprador en perfecto estado y en su embalaje original.
• De manera excepcional en periodo navideño, se ampliará el periodo de devolución.

Contacto para cambios y devoluciones

Para proceder a comunicar un cambio o una devolución puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Por whatsapp: (+34) 676 965 876

Por email:  Ir a contacto

Tras hablar con nuestro servicio de atención al cliente, deberá enviar el producto junto con el albarán de entrega original a la siguiente dirección:

Country and Roses – Mailbox Zona 1, SL

Att: Carmen Magro

Urb. Prados de la Poveda, 1
28400 Collado Villalba
Madrid
España